Диспетчер
Диспетчер — операционный хребет полевой службы. Именно он принимает заявки, распределяет задачи, составляет расписание и следит за выполнением работ в режиме реального времени.
Роль диспетчера
Диспетчер работает в веб-приложении DispatchPro и несёт ответственность за ежедневное планирование и координацию работы выездных сотрудников. Он не занимается настройкой системы или управлением персоналом — это зона ответственности администратора — зато обладает полным контролем над операционной деятельностью: заявками, расписанием и мониторингом.
Что может диспетчер
- Создавать, редактировать и отменять заявки
- Назначать заявки работникам
- Создавать и редактировать смены работников
- Составлять расписание и маршруты
- Запускать автоматическую оптимизацию маршрутов
- Просматривать карту с позициями работников
- Создавать и редактировать клиентов
- Отправлять клиентам ссылку ETA-отслеживания
- Просматривать историю и фотоотчёты заявок
Что недоступно диспетчеру
- Управление учётными записями пользователей
- Изменение системных настроек (типы работ, оборудование)
- Просмотр аналитики и KPI
- Управление подпиской и оплатой
- Удаление клиентов и заявок (только отмена)
- Настройка уведомлений компании
Рабочий процесс диспетчера
Типичный операционный цикл диспетчера состоит из четырёх этапов, которые повторяются ежедневно или еженедельно в зависимости от объёма работ:
Приём заявок
Заявки поступают от клиентов по телефону, email или через интеграции. Диспетчер вносит их в систему вручную или импортирует из Excel/CSV. Каждой заявке присваивается клиент, адрес, тип работы, временное окно и приоритет.
Создание расписания
На вкладке «Расписание» диспетчер создаёт смены для работников, добавляет точки маршрута и запускает автоматическую оптимизацию. Система рассчитывает оптимальный порядок объездов с учётом расстояний и временных окон.
Мониторинг выполнения
В течение рабочего дня диспетчер отслеживает статусы заявок в таблице и положение работников на карте. При возникновении проблем — переносит задачи, корректирует маршруты или назначает дополнительных исполнителей.
Работа с клиентами
По запросу клиент может получить ссылку для отслеживания прибытия мастера (ETA). По завершении дня диспетчер проверяет статусы всех заявок и при необходимости переносит незакрытые на следующий день.
Типичный рабочий день
Проверка поступивших заявок, добавление новых из ночных обращений.
Открытие расписания на сегодня, проверка смен работников, запуск оптимизации маршрутов.
Работники получают задания в мобильном приложении и выезжают. Мониторинг на карте.
Приём новых заявок, перераспределение задач при изменениях, отправка ETA клиентам.
Проверка итогов дня: выполненные, незакрытые и отменённые заявки. Перенос остатков.
Скриншот: главный экран диспетчера — таблица заявок с фильтрами
Обзор дашборда
После входа в систему диспетчер видит панель задач — главный рабочий экран. В верхней строке отображаются счётчики по статусам на текущий день:
- Новые — заявки, ещё не назначенные исполнителю
- Запланированные — назначены и внесены в расписание
- В работе — работник уже на месте или едет
- Выполнены — закрыты сегодня
- Просрочены — не выполнены в установленное временное окно
Нажав на любой счётчик, вы попадёте в таблицу задач с автоматически применённым фильтром.
Скриншот: дашборд с счётчиками статусов
Разделы для диспетчера
Подробные руководства по каждому инструменту:
Заявки
Создание, назначение, статусы, импорт, массовые операции.
Клиенты
База клиентов, адреса, история заявок, геокодирование.
Расписание и маршруты
Смены, шаблоны, оптимизация маршрутов, точки остановок.
Карта
GPS-отслеживание, статусы работников, маршруты на карте.
ETA-отслеживание
Ссылки для клиентов, расчёт времени прибытия, уведомления.
Совет по началу работы
Начните с добавления клиентов и нескольких тестовых заявок. Затем откройте раздел «Расписание», создайте смену и назначьте заявки — это позволит увидеть полный цикл работы системы. Подробнее в разделе Начало работы.