Сервисные инженеры под контролем
Назначение по навыкам и SLA, оптимальные маршруты, чеклисты работ, фотоотчёты и электронные подписи. Полный контроль выездного сервиса.
Знакомо?
Типичные проблемы сервисных компаний
Нарушение SLA
Заявки не выполняются вовремя, штрафы растут. Нет инструмента для контроля сроков.
Неправильный инженер
Приехал специалист без нужного допуска или навыка. Повторный выезд, потерянный день.
Нет доказательной базы
Без фото, подписей и чеклистов — невозможно подтвердить объём и качество работ.
Нет аналитики
Решения принимаются интуитивно. Нет данных о загрузке инженеров, пробеге, эффективности.
Как DispatchPro решает эти проблемы
Полный цикл управления сервисными инженерами — от заявки до отчёта
Навыки, приоритеты и SLA
Система подбирает инженера по навыкам, допускам и зоне обслуживания. Приоритетные и критические заявки обрабатываются первыми. SLA-дедлайны видны диспетчеру на дашборде.
- Справочник навыков и допусков
- 4 уровня приоритета: обычный, высокий, срочный, критический
- Временные окна: жёсткие, мягкие, предпочтительные
Всё для инженера в одном приложении
Заявки, навигация, чеклисты работ, фотоотчёты до/после, электронные подписи. Работает офлайн — на объектах без связи инженер продолжает работать.
- Чеклисты работ — стандартизация процесса
- Фото с GPS — доказательная база
- Подпись клиента — электронный акт на месте
Клиент видит, когда приедет инженер
ETA-ссылка показывает клиенту на карте, где сейчас инженер и через сколько будет на объекте. Без звонков и ожидания «с 9 до 18».
- Точное ETA вместо «окна в 8 часов»
- Карта в браузере — без приложений
- Рост лояльности и NPS
KPI и план/факт
On-time rate, среднее время на заявку, загрузка инженеров, пробег. Сравнивайте плановые и фактические показатели. Принимайте решения на основе данных.
- On-time rate, заявок в день, средняя длительность
- Сравнение инженеров по эффективности
- Тренды и графики за любой период
Запуск за 1 день
Три шага — и ваш сервис работает эффективнее
Настройте справочники
Добавьте инженеров с навыками и допусками. Создайте виды работ с привязкой к навыкам, оборудованию и плановой длительности.
Загрузите заявки
Импортируйте заявки из Excel или добавьте вручную. Укажите приоритет, временное окно и вид работы — алгоритм построит расписание.
Контролируйте и анализируйте
Инженеры работают по чеклистам в приложении. Вы видите KPI в дашборде и клиентов, довольных точным ETA.
Результаты внедрения
Сервисная компания (обслуживание оборудования), 30 инженеров — первый квартал
Простые и понятные тарифы
Начните с бесплатного 14-дневного пилота. Без привязки карты, без обязательств. После пилота — тариф от 9 990 ₽/мес.
Частые вопросы
Как работает назначение по навыкам?
Есть ли SLA-трекинг?
Работает ли приложение офлайн?
Сколько стоит?
Готовы повысить эффективность сервисной службы?
Начните с бесплатного 14-дневного пилота. Мы поможем настроить навыки, виды работ и первые маршруты.